شركة امازون
التوقف عن التعلم يعني أن تتوقف عن الابتكار.14 مبدأ قيادياً للشركة الأكثر هدماً للأوضاع النمطية في العالم. ملخص كتاب طريقة أمازون، تأليف جون روسمان. لقد استلمت منصب إدارة شؤون التجار المستقلين في أمازون amazon fba، كنت أواجه مشكلة مع طباع، جيف بيزوس Jeffrey Preston Bezos، المؤسس والمدير التنفيذي في شركة امازون. فقد كان سريع الغضب ولا يهتم بمشاعر الآخرين. فهمه الوحيد هو الحصول على النتائج الصحيحة في أحد الأيام.
شاركت في اجتماع مع فريق الكبار وهم مجموعة من كبار الموظفين التنفيذيين في أمازون يبلغ عددهم 20 موظفاً، وللأسف كنت محور الاجتماع لأن جيف بيزوس، شعر بإحباط كبير تجاه موضوع التجار المستقلين، والمقصود هو خدمة امازون اف بي اي، إذ لم يطرح أي تاجر منتجات امازون على موقع أمازون. فبدأ بشرح عشرات المبادئ التي وجب علي فعلها لتشجيع العملاء على زيادة التعاون مع الشركة، وكنت أفكر في تلك اللحظة ما الذي يجب أن أفعله لتلبية توقعات جيف بيزوس؟ ولم أكن أعلم أن الإجابة كانت أمامي وقد قالها جيف بيزوس، أثناء توبيخي وهي المبادئ القيادية ال14 التي تعتمد عليها أمازون في عملها. وفي هذا الكتاب سأشرح هذه المبادئ بلغة سهلة وبسيطة.
يهتم موقع amazon بعملائه إلى درجة الهوس
في المبدأ الأول تضع أمازون عملائها على رأس قائمة أولوياتها، فهي تهتم وتفكر بالعملاء أكثر من المنافسين. وبالنسبة لجيف فهو يهتم بهم لدرجة الهوس. وتفكيره الزائد في هذا الموضوع جعله شديد الغضب عندما يخفق أحد الفرق في تنفيذ معايير هذا المبدأ. واهتمام وجيف بهذا الموضوع، نابع من قدرته الفريدة على فهم احتياجات ورغبات العملاء. هذه القدرة ناتجة من إدراكه لحقيقتين مهمتين.
الحقيقة الأولى أنه عندما لا تتمكن الشركة من إرضاء عميل، فإن هذا العميل سينقل الخبر إلى أناس آخرين، والحقيقة الثانية أن أفضل خدمة للعملاء لا تعني أن تقدم لهم خدمة عندما يحتاجون إليها، بل تقديمها لهم قبل أن يطلبوها منك. ففي هذه الحالة، سيحصلون على أفضل تجربة.
اعتمادا على المبدأ الثاني، يعتبر قادة أمازون أنفسهم ملاكاً للشركة، لذلك فهم يسعون جاهدين إلى تطوير الشركة وزيادة نموها على المدى الطويل. فجيف يحب غرس هذه الفكرة في نفوس موظفيه ويشجعهم على التعامل مع مشاكل وقضايا الشركة. على أساس أنهم مالكون لها.
ويشجع جيف المستثمرين أيضاً على الاستثمار طويل الأجل، مما ساعد في ارتفاع أسهم الشركة. وتقوم أمازون بمكافأة الموظفين الذين يتمتعون بقدرة عالية على تحمل مسؤولية أعمالهم، والشغوفين بإنجاز مشاريعهم وتطوير أعمالهم. وهذه الخطوة تقود الموظفين إلى تطبيق المبدأ الثالث.
إنه مبدأ الاختراع والتبسيط، هو المسؤول عن زيادة مبيعات أمازون والنقطة المهمة لهذا الاختراع أنه يستطيع مساعدة ملايين العملاء والشركاء، لذلك على الموظف معرفة احتياجات المستخدمين بشكل دقيق جداً والعمل بناء عليها. بهدف الحصول على النتيجة النهائية. وهي تحسين تجربة العميل، وتخفيض التكاليف قدر المستطاع. تستخدم أمازون منصات تجارية مهمتها ربط العمليات والمهام المعقدة لتسهيل عملية التحكم بها واكتشاف الأخطاء. وقياس مدى فعالية العمليات المستخدمة لزيادة الإنتاجية. وهذا المبدأ ينقلنا إلى المبدأ الرابع وهو القادة على حق. في كثيرا من الأوقات.
وضوح أدوات القياس والأهداف يساعد على تنفيذ مهامها بدقة
يعتبر موقعامازون، أن القادة على حق في كثير من الأوقات، ولكن ليس دائماً فهم يمتلكون خبرة في مجال الأعمال التجارية. فقد كان جيف يسامح الشخص على بعض الأخطاء ولكنه لا يسامحه على تكرار نفس الخطأ أو الفشل لأسباب غير منطقية. لذلك فإن أمازون تعتقد بأن القادة لن يكرروا أخطائهم وسيتعلمون منها وسيشاركون الجميع بالمعلومات التي استفادوا منها. وتعتمد أمازون مبدأ الوضوح، فهي تقوم بتوضيح أهدافها وقواعدها لجميع الموظفين ليتمكنوا من فهم وإدراك آمالها وطموحاتها، وهذا الوضوح هو ما يجعلني أتذكر مبادئ أمازون على الرغم من ترك العمل فيها منذ سنوات.
أن يكون القائد على حق لا يعني أن يتوقف عن تطوير نفسه. حيث أن شركة امازون. تطالب قادتها بالتعلم وتطوير أنفسهم، وأن يكونوا فضوليين تجاه عمليات البحث واكتشاف أشياء جديدة، فعليك في أمازون التخلي عن خبرتك والتفكير بعقلية موظف جديد. وأن تزيد من فضولك تجاه ما يحدث معك، فالتعلم المستمر هو أمر ضروري لاستمرار الشركة ومواجهة أي أخطار مستقبلية. واستخدام عقلية المبتدئ هي الخطوة الأولى للبدء بتطوير الذات، وهذا هو مبدأ أمازون الخامس.
أما في مبدأها السادس. يهتم موقع شركة أمازون، بشدة بعملية التوظيف. واختيار المواهب الاستثنائية والمميزة التي ستساعد amazon على النمو والتطوير، فجيف يعلم منذ البداية بأن الموظف يعني الشركة، أي أن الموظفين هم من يطورون الشركة أو يدمرونها. لذلك فإنه يضع معايير مرتفعة جداً وصارمة للتوظيف.
ولضمان الحصول على نتائج صحيحة ابتكر جيف مسمى وظيفياً، يعرف باسم مسؤول توظيف الكفاءات وهو المسؤول النهائي عن إتمام عملية التوظيف، وهو من يمتلك الأحقية بالاعتراض على أي مرشح، ومهمته تقتضي بالتأكد من أن المرشح قادر على زيادة نمو الشركة وتطويرها. ورفع كفاءة الفريق الذي سينضم إليه، وهذا الأمر ينقلنا إلى المبدأ السابع لأمازون.
كلما رفعت الشركة من مستوى معاييرها، زادت جودة أعمالها
يضع قادة الفرق معايير عالية المستوى ومبالغ فيها لفريقهم. ويبذل الجميع جهدهم للوصول إلى تلك المعايير وتحقيقها. وعلى الرغم من مستواها العالي جدا، والذي تعتبره الكثير من الشركات أمراً مستحيلاً، إلا أن أمازون تنجح في تحقيقها، وهذا الأمر يعود إلى جدية الموظفين وقادة الفرق وتناغم أعمالهم فيما بينهم، وتطبيقهم لجميع المبادئ القيادية. وهذه المبادئ تسمح لجميع الموظفين، بغض النظر عن مسماهم الوظيفي، بالتفكير كقادة.
لأن جيف يؤمن بأن على الموظف في تطوير نفسه باستمرار. وفيما يتعلق بالمبدأ الثامن، فلا يسمح للقادة أمازون باستخدام التفكير العادي والمحدود فجيف كما أخبرتكم صارم بمعاييره، لذلك فهو يطلب من قادته أن يكون تفكيرهم طموحاً وأن يبحثوا في كل مكان عن أفكار جديدة وغريبة. تساعد في خدمة العملاء. إنه يمتلك تفكيراً واسعاً ولا يهتم باللحظة الحالية، بل يفكر ويخطط للمستقبل، فهو يريد المحافظة على نمو خدمات امازون.
لذلك لا يهتم بزيادة أرباحه على المدى القصير، بل يهتم لفكرة الأرباح على المدى الطويل من خلال الحصول على ولاء العميل. يجازف قادة amazon موقع، في المبدأ التاسع بأعمالهم كثيرا بهدف رفع مستواهم فهم مطالبون بإنجاز أعمالهم بسرعة، لذلك على قادة أمازون أن يكونوا سريعي البديهة وأصحاب تفكير عميق. وكان جيف يقول دائماً لموظفيه بأنه لن تتم معاقبتهم.
إذا كانوا يتحلون بروح المبادرة، ولكن هذا الأمر لا يعني بأنه يسمح للقائد أو الموظف بارتكاب أخطاء متتالية. ولتشجيع الموظفين على التحلي بروح المبادرة، تقدم أمازون جوائز ومكافآت للموظفين مثل جائزة just do it. التي تمنح للموظفين الذين يمثلون قيم التحلي بروح المبادرة والتدبير والملكية والمبادرة الذاتية. إذا تحلت الفرق بروح المبادرة، فإنها تنتقل للمبدأ العاشر وهو تبني سياسة التدبير، فماذا يعني؟
تقليل التكاليف يساعد في زيادة الاستثمارات المستقبلية للشركة
تنص سياسة التدبير في أمازون على عدم استخدام الأموال في مشاريع أو أفكار لا تهم العملاء. ويشجع جيف على اتباع الأفكار ذات التكلفة المنخفضة. وتمنح أمازون الجوائز والمكافآت لأصحاب الأفكار البناءة التي تساعد في تقليل التكلفة من أجل تخفيض أسعار المنتجات المعروضة للعملاء منها. سياسة المكتب الباب door desks، وهي نصيحة اقترحها أحد الأشخاص على جيف.
وتتمثل باستخدام الأبواب القديمة وتحويلها إلى مكاتب. وتم اعتماد الفكرة كجائزة وتسمى جائزة المكتب الباب. وتمنح للموظف الذي يقدم أفضل فكرة بناءة تساعد على تقليل النفقات. بفضل المبدأ الحادي عشر، يتميز قادة أمازون بأنهم أشخاص منفتحون ومستمعون جيدون ويستطيعون التعبير عن آرائهم وأفكارهم بكل تواضع. وهذه الصفات زادت من قدرتهم على الثقة بالآخرين.
فأكثر الأمور أهمية لدى أمازون. هي الحصول على ثقة العملاء ولكنها لم تغفل عن فكرة الحصول على ثقة موظفيها، لذلك تطلب أمازون من قادتها التعامل بكل شفافية ووضوح مع بقية الموظفين، وأن يحترموهم من أجل زيادة وتقوية الثقة. فيما بينهم. تستخدم أمازون فكرة "فرق فطيرتي البيتزا" وهي فرق صغيرة تتكون من ستة إلى عشرة أشخاص. يمكن إطعامهم فطيرتي بيتزا بهدف زيادة ثقة الموظفين بأنفسهم والسماح لهم بالابتكار والتطوير بشكل مستقل وزيادة الإنتاجية.
تأتي هذه الفكرة من إيمان جيف بأن الاجتماع بأعداد كبيرة غير مفيد، لذلك لا يتم الاجتماع إلا إذا كانت فطيرتا بيتزا تكفي عدد المجتمعين. في المبدأ الثاني عشر يهتم قادة أمازون بالحصول على جميع البيانات والتفاصيل ومراجعتها باستمرار والتعمق فيها بشكل كبير. لأنهم يعلمون بأن هذه البيانات قادرة على خلق أفكار وفرص جديدة، وتساعد في حل الكثير من المشاكل. فالقائد هو من يتحمل مسؤولية مشروعه منذ بدايته.
وليتمكن من تحقيق النتائج التي يطمح بها جيف عليه التعمق بشدة في جميع التفاصيل والبيانات التي يحصل عليها. ولإشباع فضوله، يتابع جيف شخصياً نتائج الفرق التي تبني مشروعا جديداً. ويطالبهم بمنحه التفاصيل الدقيقة عن كل خطوة يقومون بها. والتحقق منها بشكل مفصل ودقيق ويحاول اكتشاف نقاط ضعفها. فالتعمق بالتفاصيل يساعد في رفع أداء الفرق ويمكنها من اكتشاف المشاكل مبكراً وحلها بأقل وقت ممكن، لكن ما علاقة هذا المبدأ بالمبدأ الثالث عشر؟
النتائج النهائية هي الأمر المهم لجميع الشركات
يؤمن قادة أمازون بفكرهم وهم يعترضون على القرارات التي يعتقدون بأنها لا تصب في مصلحة الشركة ولكن بطريقة محترمة. ويدافعون بشجاعة عن آرائهم، ولكن عند اتخاذ القرار النهائي فإنهم يطبقونه حتى لو كان مخالفاً لفكرهم. هذه الثقافة لا تستخدمها الكثير من الشركات، بسبب خوف الموظفين من إبداء آرائهم التي تخالف آراء كبار موظفي الشركة، وهذا الأمر يؤثر على إنتاجية الكثير من الأشخاص.
إن النقطة المهمة التي على قادة أمازون الاهتمام بها هي المخرجات الرئيسة لأعمالهم وتسليمها في وقتها المحدد، فجميع الشركات تهتم أولا وأخيرا بالنتائج النهائية لجميع أعمالها. وهذا ما يمثله المبدأ الرابع عشر. فشركة أمازون لا تختلف عن بقية الشركات بهذا الموضوع، فهي تريد الحصول على نتائج مميزة ورائعة حتى لو كان ذلك على حساب أحد مبادئها، فسوف تتغاضى أمازون عن الأخطاء والمخالفات كافة، إذا حصلت على النتيجة التي تريدها.
ملخص شركة أمازون
بخلاف ما يحدث في معظم المؤسسات، فإن مبادئ القيادة لدى أمازون ليست مجرد مبادئ توجيهية المقترحة من أجل التعيينات الجديدة، أو هي شعارات رنانة من بيان مهمة الشركة المدفون في كتيب الموظفين، بل هي مبادئ أساسية. وبناء عليها، يتم تقييم قادة الشركة بدقة خلال عمليات تقييم الأداء السنوي والتقييمات الذاتية.
إن اهتمام أمازون بعملائها إلى حد الهوس، ووضوح أدوات قياسها سواء من ناحية تقييم موظفيها أو منتجاتها أو حتى تقييمها لأي موظف قد يتقدم للعمل لديها. بالإضافة إلى وضوح أهدافها يسهم في رفع جودة أعمالها. لأنها ببساطة شركة تسعى دائما إلى رفع مستوى معاييرها، وتقليل التكاليف على نحو يساعدها في زيادة الاستثمارات المستقبلية عادا عن اهتمامها بالنتائج النهائية، والتي تمثل الأمر المهمة لجميع الشركات.
لا تعتبر مبادئ أمازون ال14 سراً خاصا بالشركة فهي تقوم بنشرها للعامة. فالسر في هذه المبادئ يكمن في طريقة استخدامها من أجل اتخاذ القرارات اليومية الخاصة بأعمال الشركة، ويجب استخدامها كدليل إرشادي وليست كمخطط ثابت نسير عليه، فهذه المبادئ تفقد صلاحيتها إذا تم استخدامها من أشخاص.
غير مؤهلين والتركيز على مبدأ واحد سيؤدي إلى إخلال التوازن الداخلي وبالتالي ضياع الشركة. فعند الإفراط في استخدام مبدأ النقد الذاتي، فذلك سيؤثر سلبا على ثقتك بنفسك وستفقد روح المبادرة، مما يؤثر على ثقة الآخرين بك وستقل إنتاجيتك ومعاييرك. وستكون نتائجك النهائية سيئة للغاية.
حقوق النشر محفوظة
لا يمكن قراءة الكتاب أو تحميله حفاظاً على حقوق نشر المؤلف و دار النشر.
إن مكتبة اقرأ كتابك عندما تقوم بنشر كتاب، هي ليست ملزمة بضرورة بوضع رابط تحميل الكتاب. في حال كان للكتاب حقوق طبع ونشر. لكن متروك للتقييم والمراجعة.
يمكنك شراء الكتاب من مكتبة جرير.
إرسال تعليق