كتب فيليب كوتلر خدمات التسويق الاحترافية
على الرغم من حقيقة أن الشركة قادرة على تقديم خدمة عالية الجودة ، فإن الاحتفاظ بالعملاء الخارجيين يمكن أن يمثل تحديًا حقيقيًا ، وفقًا لـ فيليب كوتلر ، العميل الوحيد الآمن هو الشخص الذي لديه توقعاته تم تجاوزها ولم يتم مساواتها ببساطة. وبالمثل ، فيليب كوتلر pdf يشير إلى أن توقعات العملاء تتغير باستمرار ، لذلك لا يمكن اعتبار النجاح نهائيًا.
أفضل كتب فيليب كوتلر في التسويق
حيث يمكن أن تتغير توقعات العملاء وتميل إلى التغيير جنبًا إلى جنب مع التغيرات في الظروف أو كاستجابة للتدابير التي تتخذها المنافسة ؛ لذلك ، من الضروري مراعاة أن ما يقرب من 98٪ من العملاء غير الراضين لا يكلفون أنفسهم عناء التعبير عن عدم رضاهم للشركة أو مزود الخدمة ،
مغامرتي في التسويق: سيرة ذاتية لفيليب كوتلر
لذلك عليك أن تسألهم. وتجدر الإشارة إلى أن العديد من الباحثين قد طبقوا منهجية SERVQUAL أو DINESERV لإجراء تقييم لجودة الخدمات في صناعة المطاعم ، وحجم العمل والبحث حيث يتم استكمال المنهجيات المذكورة أعلاه نادرًا نسبيًا ، والذي تم تحديده على أنه سبب مقنع لإجراء عمل بحثي بموجب نهج يأخذ في الاعتبار مبادئ المنهجيات المذكورة أعلاه ، لإجراء تقييم شامل للجودة في صناعة الاستعادة المتوافقة مع سياق بلدنا.
كتاب التسويق من الألف إلى الياء فيليب كوتلر pdf
. من الناحية التعليمية ، تقع المطاعم في منتصف نموذج خدمة المنتج ، أي أنها في منتصف كونها "منتجًا خالصًا" (منتج لا يتضمن أي شكل من أشكال الاهتمام أو خدمة إضافية) و "خدمة خالصة "(خدمة لا تنطوي على أي نوع ملموس). لذلك ، فإن تسليم السلعة للعميل يتكون من العناصر الملموسة C 1. LR C S (الأطعمة والمشروبات) ، وكذلك العناصر غير الملموسة (الاهتمام والخدمة) لذلك ، يمكن اعتبار هذه الازدواجية مثيرة للاهتمام بشكل خاص بسبب التعقيد متعدد الأبعاد الذي يحيط بمفهوم الجودة في خدمات المطاعم. تتكون تجربة الطهي التي يقدمها المطعم من عناصر ملموسة وغير ملموسة .
كتاب التسويق من أجل الإنسانية 5.0 – فيليب كوتلر
تم تحديد طبيعة الخدمة من قبل العديد من العلماء: ). باختصار ، حدد الخدمات هي شكل من أشكال المنتج الذي يتكون من أنشطة أو مزايا أو إرضاءات معروضة للبيع وهي غير ملموسة في الأساس ولا تؤدي إلى ملكية أي شيء ".
ملخص كتاب كوتلر يتحدث عن التسويق pdf
باختصار ، حدد فيليب كوتلر "الخدمات هي شكل من أشكال المنتج الذي يتكون من أنشطة أو مزايا أو إرضاء معروض للبيع غير ملموس بشكل أساسي ولا ينتج عنه ملكية أي شيء". تتمتع الخدمات بالسمات المميزة الرئيسية الأربعة التالية : عدم الملموسة ، والتلازم ، وعدم التجانس ، والفناء . صنف المنتجات / الخدمات إلى ثلاث فئات في السلسلة المستمرة بناءً على صعوبة تقييم جودة المنتجات / الخدمات .
كتاب كوتلر في التسويق كيف تنشئ الأسواق وتربحها وتسيطر عليها
الصفات القائمة على الاعتماد: يجد المشترون صعوبة في التقييم حتى بعد الشراء مثل الخدمة القانونية أو الخدمات الطبية أو والخدمات التعليمية ، الصفات القائمة على الخبرة: يمكن للمشترين التقييم بعد الشراء مثل تصفيف الشعر ، والسفر ، والإقامة ، وخدمة الفنادق ، والصفات القائمة على البحث: يمكن للمشترين التقييم قبل الشراء مثل الملابس ، حيث تكون معظم الخدمات في البداية فئتين .
كتاب ادارة التسويق فيليب كوتلر مترجم للعربية
كنوع من الخدمات القائمة على المصداقية ، تعتبر الخدمات المهنية أيضًا غير ملموسة وغير قابلة للتجزئة ومتغيرة وقابلة للتلف. يتعين على منظمات الخدمة الأخرى ، ومقدمي الخدمات المحترفين التعامل مع مستوى عالٍ من عدم اليقين ، ومحدودية تمايز الخدمة ، على عكس صعوبات مراقبة الجودة ، يجب أن يواجهوا بعض المشكلات المميزة التي لم تواجهها أنواع أخرى من منظمات الخدمة مثل عدم اليقين من العميل ، والمحدودة تمايز الخدمة ، وصعوبات مراقبة الجودة ،
كتاب التسويق ومبادرات التحالف لبناء عالم أفضل
والعديد من العقبات التي تحول دون بذل جهد تسويقي ناجح ( فيليب كوتلر ). تم تسمية الخدمات المهنية على أنها سلع ذات مصداقية ، وهي تجذب المشتري بإيمان كبير بالمستشارين الذين يبيعون الخدمة لأن الخدمات عادة ما تفتقر إلى العديد من السمات التي يمكن للمشتري تقييمها بثقة وكفاءة قبل أو حتى بعد اتخاذ قرار الشراء (Kotler & بلوم ، 1984).
كتاب إدارة التسويق فيليب كوتلر pdf
بمجرد تحديد استراتيجية التسويق ، يجب إنشاء الآليات المثالية لوضع منتج في جزء ما من السوق. بدأ . فيليب كوتلر في استخدام مفهوم تحديد المواقع في إدارة العلامة التجارية ، ولكن معناه تغير بمرور الوقت. في الوقت الحالي ، خلال مرحلة التسويق ، أصبح تحديد المواقع أداة فعالة للغاية يقوم من خلالها خبراء التسويق بإنشاء صورة أو هوية في أذهان المستهلكين المحتملين لمنتجهم أو علامتهم التجارية أو مؤسستهم .
تحميل كتاب التسويق من الالف إلى الياء فيليب كوتلر pdf
بدأ فيليب كوتلر pdf في استخدام مفهوم تحديد المواقع في إدارة العلامة التجارية ، لكن معناه تغير بمرور الوقت. في الوقت الحالي ، خلال مرحلة التسويق ، أصبح تحديد المواقع أداة فعالة للغاية يقوم من خلالها خبراء التسويق بإنشاء صورة أو هوية في أذهان المستهلكين المحتملين لمنتجهم أو علامتهم التجارية أو مؤسستهم . منذ عام 1969 اقترح تراوت أن هناك سبعة عوامل حاسمة لتحديد مكانة العلامة التجارية: 1. التصور (للمستهلكين ولكن ليس من رواد الأعمال) ؛ 2-التمايز. 3. المنافسة. 4. التخصص. 5. البساطة. 6. القيادة والواقع .
أفضل كتب التسويق pdf
قرار الشراء هو إجراء من المستهلكين يريدون شراء المنتج أو عدمه. فيما يتعلق ، هناك وظائف فردية في اتخاذ قرارات الشراء ، وهي البادئ ، والمؤثر ، والمقرر ، والمشتري ، والمستخدم .
التعريف المفاهيمي قرار الشراء هو فعل من عمل المستهلكين الذين يرغبون في شراء المنتج أو عدمه. ب) المنتجات هي أي شيء يمكن تقديمه في السوق لتلبية احتياجات المستهلك ورغباته ، والتي تتكون من السلع والخدمات والتجارب والأحداث والأشخاص والأماكن والملكية والمنظمات والمعلومات والأفكار .
إرسال تعليق