كتاب التسويق من الألف إلى الياء فيليب كوتلر pdf
"ملخص عن كتاب التسويق من الألف إلى الياء للعبقري لفيليب كوتلر فيليب كوتلر" Philip Kotler هو يعتبر عميد التسويق على مستوى العالم ورائده بدون اي منازع على الاطلاق،ولقد عمل لعقود طويلة في مجال الـتسويق لشركات كبيرة.نذكر منها شركة (IMB)العمالقة وايضا شركة (جنرال الكتريك) المعروفة. كذالك وغيرها من الشركات الرائدة في العالم ،يعني انت سوف تكتسب الخبرة ومعرفة من شخص عن تجرية. وليسى فقط مجرد كلام نظري وبطبيعة الحال سيعود عليك بلفائدة والعلم والمعرفة والخبرة ايضا. وله كتب متععدة في مجال التسـويق،من ضمنها هذا الكتاب:والذي وضع فيه كوتلر 80 مبدًأ تسويقيًا.
ملخص كتاب التسويق من الالف الى الياء فيليب كوتلر pdf
وجد فيليب كوتلر،من خبرته التسويقية،أن على أي مدير أن يكون ملما بها وعارف بطرق والاساليب الواجب اتقانها حتى تصبح ملما بلمجال باكمله.يرى فيليب كوتلر أن المشكلة التي تواجه قطاع الأعمال اليوم.ليست نقص البضائع بل نقص المستهلكين،فمعظم صناعات اليوم يمكنها توفير بضائع تزيد عن قدرة المستهلكين على الشراء.ويعود سبب ذلك الى أن نسبة النمو السنوية المتوقعة بطبيعة الحال.من قبل المنافسين، والتي تزيد عن نسبة نمو السوق الفعلية،فلو أن كل شركة عملت على تحقيق نسبة نمو متوقعة. في مبيعاتها قدرها 10% في حين أن النسبة الفعلية في نمو الأسواق هي 3%. فإن ما يحدث فعليا هو زيادة فائضة. المشكلة نقص مستهلكين لا بضائع و تؤدي هذه الزيادة الكبيرة في البضائع إلى ارتفاع حدة المنافسة الشرسة، ما يؤدي إلى تصارع المنافسين على المستهلكين،ويظهر ذلك في صورة أسعار بيع مخفضة،وتقديم المزيد من الحوافز التسويقية والعروض الخاصة، ما يؤدي لخفض هامش الربح، ومن ثم تناقص الأرباح، ما يؤدي في النهاية إلى تحقيق خسائر تؤدي لانهيار الشركات،وحدوث المزيد من عمليات الشراء الكلي والاندماج.
طرق التسويق الواجب اتباعها في أي شركة
التسويق الصحيح يبدأ قبل التصنيع،ويستمر طويلاً بعد وصول المنتج إلى الأسواق.سابقاً كان المُنتِج يقول:هذا ما لدي من منتجات،هل تريد أن تشتري أياً منها؟الآن يسأل المشتري:هذا ما أريده،هل يمكنك صنعه لي؟وظيفة وهدف التسويق وظيفة التسويق هي تحويل رغبات المستهلكين المتغيرة،إلى فرص تحقق أرباحاً،وأما الهدف فهو خلق حلول أفضل بكثير توفر على المشتري الحاجة إلى البحث،وتوفر وقته وجهده،وتقدم مستوى معيشة أفضل للمجتمع ككل.لا تنظر لممارسة التسويق على أنها التركيز للتخلص من السلعة اليوم،مع خسارة فعلية لمستهلك متوقع كان يمكن أن يعود غداً.وظيفة مسؤول التسـويق خلق علاقة طويلة المدى مع المستهلكين،تحقق منفعة متبادلة،لا تقتصر على عملية البيع وحسب.تخصيص إدارة مستقلة للتسويق له مزاياه وله عيوبه،أولها اعتقاد بقية إدارات الشركة أن قسم التسويق هو الوحيد المسئول عن عملية التسويق،يُعبر عن ذلك ديفيد باكارد.أحد مؤسسي شركة هيولت باكارد (شركة hp) الذي قال:“إن التسويق من الأهمية بمكان ولا يجب تركه في أيدي إدارة تسويق واحدة فقط،ففي شركة تنتهج سياسة تسويقية ناجحة،لا يمكنك تحديد. واختيار من يعمل في قسم التسويق بسهولة ابدا،فالجميع في المؤسسة عليه اتخاذ قرارات تؤثر على المستهلك“.
التسويق علاقة الشركة مع المستهلك وترويج المنتج
إذا لم تقتنع الإدارة العليا في أي شركة كانت, بالحاجة إلى تركيز تفكيرها على المستهلك والاهتمام به،فلا يمكن قبول أي فكرة تسويقية.ومن ثم تطبيقها في بقية الشركة وتنفيذها.التسويق ليس عملية تحديد شكل الإعلان وأين سيتم نشره،أو عملية إرسال نشرات ترويجية بطريقة عمياء للجميع، أو الإجابة على اتصالات العملاء،إن التسويق هوعملية تفكير منظم في ما الذي يمكن إنتاجه،وكيف تلفت نظر المستهلك إليه بسهولة ويسر،ثم كيف تجعل المستهلك في حاجة لشراء هذا المنتج لفترة طويلة.ما هي القيمة التي يقدمها التسويق ؟وظيفة التسويق بالإضافة إلى النقاط السابقة ذكرها.هي خلق وتقديم قيمة للمستهلك.لكن ما هي القيمة؟القيمة هي المزج الصحيح ما بين الجودة والخدمة والسعر.وهي إرضاء طلبات المستهلك،بأقل مستوى ممكن لتكلفة الحصول على العميل والمحافظة عليه وإرضائه.يقول جاك ويلش الرئيس السابق لمجموعة جنرال الكتريك: نحن في عصر القيمة.إذا كنت غير قادرولست ملم ولا تملك الخبرة المطلوبة.على بيع منتج ذو جودة عالية للغاية،بأقل سعر ممكن على مستوى العالم،فأنت ستخرج من السباق.
التسويق وخدمة العملاء
اعتادت محلات ماكدونالدز،على القول بأنها في مجال تقديم وجبات الأطعمة السريعة،ثم عدلت هذه المقولة وجعلتها مجال الخدمة السريعة،ومؤخرا تقول أنها في مجال تقديم القيمة.حين تؤجر شركة رايدر سيارتها النقل،فإنها تقدم للمستأجرين كتابا يشرح طريقة والأسلوب الواجب اتباعه في ترتيب البضاعة على الشاحنات.وكيفية ربطها وإحكام تثبيتها والانطلاق على الطريق.شركة نستله تبيع أطعمة أطفال،وكذلك توفر خدمة عملاء هاتفية تعمل على مدار الساعة.تجيب على أسئلة الآباء والأمهات بخصوص طعام الأطفال.يمكنك تعلم التسـويق في يوم، لكنك ستحتاج عمراً بأكمله تفنيه عليه كي تتقن فن التسويق. – فيليب كوتلرالعملاء / الزبائن / المستهلكين نعيش اليوم في اقتصاد يقوم على العملاء والمستهلكين،حيث العميل هو الملك،وذلك بسبب تخمة المعروض من المنتجات والخدمات،ولذا يجب على الشركات.أن تغير فكرها من التركيز على صنع المنتج،إلى التركيز على امتلاك العميل.يجب على جميع العاملين في أي شركة التركيز على العميل وأن يقدموا خدمة إلى العميل،وإذا لم يفعلوا ذلك مباشرة وبشكل مباشر، فيجب عليهم وقتها أن يقدموا خدمة لمن يخدم العميل في الشركة.إذا لم تهتم بعميلك،سيفعل غيرك ذلك ويأخذه منك.يرى توم بيترز عبقري الإدارة أن العملاء هم من أهم الأصول المحاسبية. لأي شركة،رغم ذلك.لا تظهر أي قيمة لهم في دفاتر أي شركة.حين تضع رقما يرمز لقيمة عملائك، ساعتها سيمكنك إعادة بناء استراتيجية التسويق لديك من أجل أن تزيد حصتك من العملاء.
"التسويق والعلاقة مع المستهلكين"
التسـويق هو مصنع المستهلكين، يجيب التنافس على أساس عوامل أخرى.غيرعامل السعر،وبسبب ما ذكرناه منذ قليل،تزيد أهمية عملية التسويق،والتي تصبح بطبيعة الحال بمثابة.القسم التفريغ وتصنيع المستهلكين لمنتجات الشركة.لا تعتبر التسويق على أنه عبارة عن فن تصريف بضائع.الشركة.وحسب،ولا تخلط التسويق مع البيع،لأنهما يكادا أن يكونا ضدين،بل عليك أن تعتبر التسويق. بل اعتبره فن خلق قيمة جديدة غير مسبوقة ذات أهمية للمستهلك،فتساعد المستهلك بطبيعة الحال على أن يحصل على قيمة أكبر من عملية الشراء.وتذكر هذه الكلمات الثلاثة جيداً:الجودة، الخدمة والقيمة.التسويق يبدأ قبل الانتاج بفترة طويلة يبدأ البيع بعد صنع او إنتاج المنتج فعلياً،بينما يبدأ التسويق قبل ذلك بكثير، فهو واجب الشركة.والذي يتطلب منها تحديد ما يحتاجه الناس،والذي يجب عليها كشركة توفيره.يحدد التسويق كيفية إطلاق المنتج في الأسواق،وسعر البيع، وطريقة التوزيع، وأفكار الترويج.يراقب التسويق كذلك نتائج البيع،ويُحّسن العروض الخاصة،ويحدد ما إذا كان يجب ومتى ينبغي عليك إنهاء العرض الخاص.
إرسال تعليق